Módulo 1: Modelo operativo y catálogo
Base para decidir canal, precio, stock, devoluciones y atención al cliente.
Objetivos claros
Definimos el “qué vendes” y “cómo lo operas”: estructura de categorías, atributos de producto, variantes, políticas de stock y promesa de entrega.
Trabajamos cómo convertir conocimiento de producto en información utilizable por sistemas (PIM o catálogo nativo) y por el cliente final. También revisamos
implicaciones típicas de IVA y facturación desde una perspectiva operativa para evitar errores de diseño.
Entregables
- Plantilla de ficha de producto y atributos mínimos.
- Política de stock y backorder por canal.
- Checklist de coherencia: precio, impuestos y costes.
Módulo 2: Plataforma de tienda, integraciones y datos
Cómo se conectan catálogo, pagos, envíos, soporte y analítica sin perder control.
Revisamos componentes habituales de una tienda online: catálogo, carrito, checkout, gestión de pedidos, panel de administración, y conexiones con ERP/CRM.
Aprenderás a reconocer patrones de integración (API, webhooks, feeds), qué datos circulan y dónde se rompen los flujos en la práctica. También cubrimos
criterios de selección: costes operativos, límites de personalización, rendimiento, gestión de roles y auditoría de cambios.
Práctica
Mapa de sistemas: qué “fuente de la verdad” aplica para producto, stock, precios, pedidos y clientes.
Control y calidad
Checklist para detectar duplicidad de datos, errores de sincronización y dependencias entre equipos.
Módulo 3: Marketplaces y gestión multicanal
Operación con catálogo distribuido, comisiones, políticas y atención al cliente.
Entendemos cómo funcionan los marketplaces como canal: modelos de publicación, requisitos de contenido, variaciones por categoría, reputación y métricas.
Trabajamos el ciclo completo: creación de listings, sincronización de stock, gestión de precios, incidencias, devoluciones y mensajes. También revisamos
la diferencia entre operar de forma manual y usar herramientas de gestión, y los riesgos de calidad de datos en un entorno multicanal.
Entregable
Guía de publicación por canal: campos obligatorios, reglas de variaciones, políticas internas y puntos de revisión antes de activar un producto.
Módulo 4: Pagos, SCA y conciliación
Diseño de checkout, métodos de pago, riesgo, devoluciones y conciliación operativa.
Profundizamos en pagos desde el punto de vista del proceso: autorización, captura, devoluciones, disputas y conciliación con banco o proveedor.
En el contexto europeo, revisamos PSD2 y autenticación reforzada (SCA) para entender cómo influye en la conversión y en el soporte. También cubrimos
conceptos de fraude y chargebacks de forma educativa, con medidas organizativas y de experiencia de usuario. El módulo incluye prácticas para detectar
“puntos ciegos” entre el panel de pedidos, la pasarela y la contabilidad.
Checklist de incidentes
Qué preguntar cuando hay pagos fallidos, duplicados, reembolsos pendientes o discrepancias de importes.
Métricas útiles
Tasa de autorización, tasa de reintento, reembolsos por método, disputas por motivo y tiempos de resolución.
Módulo 5: Logística, devoluciones y experiencia poscompra
Preparación, entrega, puntos de control y gestión de incidencias con transportistas.
Diseñamos el flujo desde el pedido hasta la entrega: picking, packing, etiqueta, seguimiento, incidencias y confirmaciones.
Revisamos diferentes modelos (gestión propia, 3PL, dropshipping con control limitado) y cómo impactan en la promesa al cliente.
Damos especial importancia al tratamiento de devoluciones: condiciones claras, inspección, reembolso y reintegración de stock.
Se trabaja con casos frecuentes en España y envíos intra-UE, sin sustituir asesoramiento legal.
Entregable
Plantilla de SLA y responsabilidades: qué medimos, qué aceptamos como incidencia, cuándo escalamos y cómo comunicamos al cliente.
Módulo 6: Gobernanza, privacidad y operación sostenible
Procesos, roles, documentación y fundamentos de privacidad para equipos.
Cerramos con una visión de operación sostenible: roles, permisos, auditoría, documentación de cambios y gestión de proveedores.
Desde una perspectiva formativa, revisamos privacidad y consentimiento para comprender qué implica recoger datos en formularios,
usar analítica y medir campañas. También trabajamos cómo redactar un inventario de datos y cómo responder a solicitudes de derechos
de las personas usuarias, alineado con GDPR.
Práctica
Mapa de datos: qué recoges, para qué, quién accede, cuánto tiempo lo guardas y con qué proveedores lo compartes.
Enlaces útiles
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